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近日，2018年第4期《奮斗》雜志以《打開(kāi)心靈的“窗口”——“窗口”真的很暖心》為題對(duì)省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心“四零”承諾服務(wù)窗口創(chuàng)建工作進(jìn)行了專(zhuān)題報(bào)道。文章以辦事群眾沈征的表?yè)P(yáng)信為切入點(diǎn)，概述了省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心“四零”承諾服務(wù)窗口創(chuàng)建的做法和實(shí)效。

自2017年6月啟動(dòng)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作以來(lái)，中心始終堅(jiān)持“服務(wù)學(xué)生、服務(wù)高校、服務(wù)社會(huì)”的工作宗旨和“真心為群眾辦事、真情為群眾服務(wù)、真正讓群眾滿意”的服務(wù)理念，從創(chuàng)新機(jī)制、完善設(shè)施、規(guī)范制度、優(yōu)化流程、提升素質(zhì)、加強(qiáng)監(jiān)督等環(huán)節(jié)深入推進(jìn)“四零”承諾服務(wù)窗口建設(shè)，以群眾滿意為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步提高工作人員服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，推動(dòng)工作效能和群眾滿意度持續(xù)提升。根據(jù)群眾滿意度即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)顯示，服務(wù)大廳7月份以來(lái)窗口服務(wù)滿意度均達(dá)99%以上，共收到辦事群眾的來(lái)信表?yè)P(yáng)30余封，有的辦事群眾在信中指出“對(duì)窗口服務(wù)人員工作認(rèn)真的態(tài)度、良好的職業(yè)道德點(diǎn)贊！！！”；有的群眾寫(xiě)道“工作人員態(tài)度好，辦事認(rèn)真，讓我們感覺(jué)很溫暖”；有的群眾字里行間難掩激動(dòng)“給工作人員點(diǎn)一千一萬(wàn)個(gè)贊，太太太感謝你們啦！”等等。

一封封感謝信，既是一枚枚榮譽(yù)的勛章，更是一份份沉沉的責(zé)任。為推進(jìn)群眾滿意度持續(xù)提升，省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心將集中開(kāi)展了以“立足新起點(diǎn) 展現(xiàn)新作為”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展崗位大練兵系列活動(dòng)、實(shí)施綜合素質(zhì)提升行動(dòng)、繼續(xù)開(kāi)展業(yè)務(wù)流程梳理再造等分階段集中推進(jìn)方式，繼續(xù)深化“四零”承諾服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，進(jìn)一步推進(jìn)窗口服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步鞏固“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建成果，推進(jìn)“四零”承諾服務(wù)常態(tài)化長(zhǎng)效化。